Customer Service Team Leader - Call Center (Jakarta Raya)

PT Priesma Mitra Jaya · 📍 Jakarta Raya · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 9.000.000 - Rp 13.000.000 per bulan

PT Priesma Mitra Jaya, sebuah perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan terbaik, sedang mencari seorang Customer Service Team Leader yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim Call Center kami di Jakarta Raya. Dalam peran ini, Anda akan memimpin tim yang terdiri dari 8-10 agen layanan pelanggan, memastikan mereka memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Dengan gaji antara Rp 9.000.000 hingga Rp 13.000.000 per bulan, ini adalah kesempatan yang menarik bagi Anda yang ingin berkembang dalam industri layanan pelanggan.

Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pengalaman dalam manajemen tim, tetapi juga memiliki pemahaman mendalam tentang sistem layanan pelanggan, seperti CRM dan sistem ticketing. Anda akan bekerja dengan tim kami yang terdiri dari profesional berpengalaman, menggunakan sistem seperti Zendesk dan Salesforce untuk memastikan layanan pelanggan kami berjalan dengan lancar. Jika Anda memiliki minat untuk memimpin tim dan memberikan layanan pelanggan terbaik, kami sangat menantikan lamaran Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Memimpin tim layanan pelanggan sejumlah 8-10 agen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Mengelola dan memantau kinerja tim menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
Membuat dan melaksanakan rencana layanan pelanggan yang efektif.
Melakukan pelatihan dan pengembangan tim secara berkala.
Memastikan layanan pelanggan sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan.
Mengelola sistem ticketing seperti Zendesk untuk memastikan tiket pelanggan ditangani dengan efisien.
Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
Memastikan layanan pelanggan berjalan dengan lancar dan memenuhi target yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Minimal 5 tahun pengalaman sebagai Team Leader di layanan pelanggan atau Call Center.
Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan sejumlah 8-10 agen.
Pengalaman dalam menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk.
Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan meningkatkan layanan.