Client Support Assistant
Bergabunglah dengan ESCA Incorporated sebagai Client Support Assistant dan menjadi bagian penting dari tim dinamis kami di Bali. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk mengembangkan keahlian Anda dalam layanan engineering sambil memberikan dukungan luar biasa kepada klien kami. Berbasis di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, Anda akan bekerja dengan tim yang berpengalaman di industri ini.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien kami, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi terbaik. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Microsoft Office untuk memastikan setiap interaksi klien berjalan lancar. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berpengalaman dalam menyediakan layanan pelanggan yang unggul.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola komunikasi dengan klien melalui telepon, email, dan chat untuk memastikan kebutuhan mereka dipenuhi.
- Menyediakan dukungan teknis kepada klien melalui telepon dan tiket, termasuk troubleshooting dan penyelesaian masalah.
- Membantu dalam proses penjualan dengan mengidentifikasi kebutuhan klien dan memberikan solusi yang sesuai.
- Menggunakan Salesforce untuk mengelola data klien dan interaksi.
- Membuat dan mengelola tiket dukungan menggunakan Zendesk.
- Menyediakan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dukungan dan tren klien.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan terkait layanan pelanggan.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi dan tren industri untuk meningkatkan layanan kami.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan atau peran terkait di industri engineering.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
- Pengalaman menggunakan Salesforce dan Zendesk.
- Pemahaman dasar tentang sistem dan perangkat keras komputer.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan penyelesaian masalah yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang teknik atau bidang terkait.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen proyek adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang