Director, Service Delivery
Bergabunglah dengan TTEC sebagai Director of Service Delivery dan memimpin inisiatif layanan pelanggan berdampak tinggi di lanskap bisnis dinamis Bali. Dalam peran ini, Anda akan bekerja sama erat dengan klien global untuk menyelaraskan strategi layanan dengan tujuan bisnis mereka.
Di TTEC, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di dunia. Kami mencari seseorang yang memiliki visi untuk mengubah layanan pelanggan, dengan pengalaman dalam mengelola tim besar dan mengimplementasikan solusi layanan pelanggan inovatif.
Bergabunglah dengan kami di TTEC dan jadilah bagian dari tim yang sedang mengubah wajah layanan pelanggan di Bali. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan karir yang tak terbatas, dan kompensasi yang kompetitif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang terintegrasi dengan tujuan bisnis global.
- Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan yang terdiri dari 20-30 anggota.
- Mengoptimalkan operasional layanan pelanggan menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti Salesforce, Zendesk, dan LiveOps.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah layanan pelanggan secara proaktif.
- Memberikan bimbingan dan pengembangan profesional kepada anggota tim.
- Mengukur dan melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
- Mengembangkan dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien global.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau S2 dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 10 tahun pengalaman dalam manajemen layanan pelanggan atau peran serupa.
- Pengalaman dalam mengelola tim besar dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan internasional dan multikultural.
- Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Salesforce, Zendesk, dan LiveOps.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk mempersuasi.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang